Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : nacaliaboutique@gmail.com, en indiquant :

- votre nom et prénom ;

- votre numéro de commande ;

- les articles que vous souhaitez retourner ;

- votre demande de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

- dans son état d’origine ;

- non utilisé, non porté et non endommagé ;

- avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;

- dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;

- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Nacalia. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Tout retour doit être envoyé à l’adresse suivante, après nous avoir contactés :

Nacalia

169 rue du Charron – Résidence Le Parc

83420 La Croix-Valmer

France

Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge par Nacalia après vérification de la situation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

- les produits personnalisés ou confectionnés selon les indications du client ;

- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits cosmétiques et de soins peuvent donc être retournés uniquement s’ils n’ont pas été ouverts, descellés, testés ou utilisés.

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion conservent le droit légal de rétractation, sauf lorsqu’ils appartiennent à l’une des catégories légalement exclues ci-dessus.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à nacaliaboutique@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et du colis.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous.

Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Colis non retiré en point relais

Le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il est automatiquement retourné à Nacalia. L’absence de retrait du colis ne constitue pas, à elle seule, une demande de rétractation.

À la réception et après vérification du colis, le client pourra choisir entre :

- un nouvel envoi, sous réserve du règlement de nouveaux frais de livraison ;

- l’annulation de la commande et son remboursement, effectué conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement ou le nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après le retour effectif et la vérification du colis par Nacalia.

Si le colis n’a pas pu être livré en raison d’une erreur ou d’une information incomplète fournie par le client — adresse incorrecte, mauvais numéro de téléphone, mauvais point relais ou absence de retrait — les frais d’un nouvel envoi resteront à la charge du client.

Si le retour résulte d’une erreur de Nacalia ou du transporteur, aucun nouveau frais de livraison ne sera demandé au client.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé les articles retournés.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucuns frais pour le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dans le cadre d’une rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

nacaliaboutique@gmail.com