Politique d’expédition

Zone de livraison

Nacalia livre actuellement ses commandes en France métropolitaine.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important dans la préparation de sa commande.

Modes de livraison, délais et tarifs

Les modes de livraison proposés sont :

- La Poste – Livraison à domicile : 8,99 €

Délai indicatif de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

- Mondial Relay – Livraison en point relais ou Locker : 5,50 €

Délai indicatif de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés par le transporteur, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et affichés avant le paiement.

Choix du point relais

Pour une livraison par Mondial Relay, le client doit sélectionner un point relais ou un Locker disponible.

Si aucun point relais n’a été sélectionné ou si le point choisi n’est plus disponible, Nacalia pourra contacter le client afin d’obtenir son choix. L’expédition pourra être retardée jusqu’à la réception de cette information.

Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant son numéro ou son lien de suivi.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur. Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et, pour une livraison en point relais ou en Locker, de le retirer dans le délai indiqué par Mondial Relay.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse postale, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

Si le colis est retourné à Nacalia en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un mauvais numéro de téléphone ou d’une information fournie par le client, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

Colis non retiré en point relais

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai fixé par Mondial Relay, il est automatiquement retourné à Nacalia.

Après réception et vérification du colis, le client pourra choisir entre :

- un nouvel envoi, après règlement de nouveaux frais de livraison ;

- l’annulation de la commande et son remboursement, effectué conformément à notre politique de retours et de remboursements et aux règles légales applicables.

L’absence de retrait du colis ne constitue pas, à elle seule, une demande de rétractation.

Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé lors de sa remise, le client est invité à le refuser ou à signaler immédiatement les dommages au transporteur.

Le client doit également contacter Nacalia rapidement à l’adresse nacaliaboutique@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès de son entourage, de son voisinage, de son gardien ou du point relais concerné.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Nacalia à nacaliaboutique@gmail.com afin qu’une demande puisse être effectuée auprès du transporteur.